Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

Le damos la bienvenida a SageWiz. Al acceder a nuestra plataforma, nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil o cualquier servicio relacionado (en conjunto, el "Servicio"), o al usarlos, usted acepta quedar obligado por estos Términos del servicio (los "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no use el Servicio.

Usar el Servicio incluye enviar un mensaje de chat como invitado, sin cuenta. Una línea corta debajo del cuadro de chat dice que, al chatear, usted acepta estos Términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor. Cuando envía un mensaje, acepta estos Términos.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y SageWiz ("nosotros" o "nuestro"). Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento, y si sigue usando el Servicio, acepta los Términos actualizados.

2. Descripción del Servicio

SageWiz es una plataforma educativa que ofrece información sobre enfoques de salud natural, principios de la medicina funcional y el bienestar integral de la persona. Nuestro Servicio analiza la información que dan los usuarios para generar contenido educativo personalizado sobre hierbas, suplementos, alimentos, modificaciones del estilo de vida y remedios naturales.

SageWiz es educación. No es diagnóstico, y no es atención de emergencia. En una emergencia, llame al 911. Para una crisis de salud mental, llame o envíe un mensaje de texto al 988.

3. Cuentas de usuario y registro

3.1 Creación de la cuenta

Puede usar el chat de invitado sin cuenta. Para acceder a ciertas otras funciones del Servicio, debe crear una cuenta. Usted acepta:

• Dar información exacta, actual y completa durante el registro
• Mantener la información de su cuenta y actualizarla sin demora
• Mantener su contraseña segura y confidencial
• Avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades realizadas con su cuenta

3.2 Edad y ubicación

Debe tener al menos 18 años y estar en Estados Unidos para usar el Servicio, con o sin cuenta. El chat de invitado se abre solo cuando el país de su conexión a internet es Estados Unidos. Al usar el Servicio, incluido el chat de invitado, usted declara que cumple estos requisitos.

3.3 Terminación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminada su cuenta si usted viola estos Términos o participa en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.

4. Suscripción y facturación

4.1 Niveles de suscripción

SageWiz ofrece un plan gratuito, una suscripción opcional a Plus e informes de evaluación guiada que se compran por separado, como se describe en nuestra página de precios. Los accesos otorgados manualmente con anterioridad siguen siendo accesos otorgados y no inician la facturación.

Cada plan tiene límites diarios de respuestas. Plus también tiene un límite mensual de uso justo. La página de precios muestra los límites actuales y lo que incluye cada plan.

4.2 Condiciones de pago

• Plus se factura mensualmente, por adelantado. No hay plan anual.
• Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos externo (Stripe)
• Nos autoriza a cobrar a su método de pago todas las tarifas aplicables
• Todas las tarifas están en dólares estadounidenses, salvo que se indique otra cosa
• Se pueden agregar impuestos a las tarifas cuando corresponda

4.3 Renovación automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada periodo de facturación, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. El momento de la renovación y cualquier aviso mostrado al comprar forman parte de las condiciones de compra que usted acepta.

4.4 Cancelación y reembolsos

• Puede cancelar Plus en cualquier momento desde Facturación. Cada paso de la pantalla para cancelar tiene un botón que confirma la cancelación, así que puede terminar con un clic. Si en cambio cancela en Administrar facturación, le enviamos el mismo correo de confirmación.
• Cancelar detiene la siguiente renovación. Usted conserva Plus hasta el final del periodo que ya pagó.
• Antes de que cancele, podemos ofrecerle una pausa de 1 o 2 meses. Puede tomar una pausa en cualquier periodo de 12 meses. Una pausa que usted termina antes de que empiece no cuenta. Una pausa empieza cuando termina su periodo pagado. Durante una pausa usted está en el plan Gratis y no se cobra nada. Un crédito de informe incluido sin usar termina cuando empieza la pausa. Plus vuelve solo cuando termina la pausa, y la facturación empieza de nuevo. Puede terminar una pausa antes desde Facturación.
• Si su pausa ya empezó, terminarla antes hace que se cobre a su tarjeta de inmediato, y su fecha de facturación mensual pasa a ese día. Plus vuelve solo cuando ese pago se completa. Si la tarjeta es rechazada, la pausa continúa.
• También podemos ofrecerle 50 % de descuento en su próximo mes. Cada cliente puede recibir esta oferta solo una vez, y nunca más. Después de ese mes, se aplica el precio mensual normal.
• La pausa y el descuento son opcionales. Nunca tiene que aceptar ninguno de los dos para cancelar.
• No reembolsamos la parte no usada de un periodo de facturación cuando usted cancela o toma una pausa.
• Los cobros duplicados y los no autorizados son reembolsables, al igual que los cobros cuando la ley lo exige
• Una evaluación comprada por separado es reembolsable hasta que empieza la generación del informe final
• Las fallas técnicas y los defectos confirmados de un informe siguen nuestro proceso de corrección

4.5 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de la suscripción. Los cambios de precio para los suscriptores existentes entrarán en vigor en el siguiente periodo de renovación, con un aviso previo de al menos 30 días.

5. Aviso médico y limitaciones

5.1 No existe relación médico-paciente

Usar el Servicio no crea una relación médico-paciente entre usted y SageWiz ni ninguno de sus empleados, contratistas o afiliados. No somos proveedores de atención médica y no ejercemos la medicina.

5.2 Guardián de seguridad

Nuestro Servicio incluye un sistema "guardián" (gatekeeper) diseñado para identificar síntomas graves que requieren atención médica inmediata. Si el guardián detecta síntomas preocupantes, se le indicará que busque atención médica profesional. Este sistema no es infalible y no reemplaza su propio criterio ni el consejo de los profesionales de la salud.

5.3 Contraindicaciones e interacciones

Aunque ofrecemos información sobre posibles interacciones entre hierbas y medicamentos y sobre contraindicaciones, esta información puede no estar completa. Siempre consulte a un profesional de la salud antes de empezar cualquier suplemento, hierba o remedio natural nuevo, especialmente si toma medicamentos, está embarazada, está amamantando o tiene condiciones médicas preexistentes.

5.4 El chat de SageWiz

El chat de SageWiz es una conversación educativa desde la perspectiva de la medicina funcional. Puede hablar de alimentos, hábitos y suplementos comunes como posibilidades que las personas exploran, siempre como educación y nunca como una receta, una dosis o un diagnóstico. No le dirá que deje o cambie un medicamento recetado, no descartará una emergencia, y dirige al 911 o al 988 a cualquier persona que describa una emergencia. El chat puede guardar un Perfil de salud solo a partir de datos que usted confirma. Si acepta la memoria, SageWiz también guarda un historial de salud con fechas a partir de sus chats, archivos, fotos, informes y registros, como describe nuestra Política de privacidad; dígale al chat si algo en él está mal. Usted es responsable de contarle a su profesional clínico lo que importa. Trate todo lo que hay en el chat como un punto de partida para una conversación con un profesional con licencia, no como atención.

6. Responsabilidades del usuario

Al usar el Servicio, usted acepta:

• Dar información exacta y veraz sobre su salud y sus síntomas
• Usar el Servicio cumpliendo todas las leyes y regulaciones aplicables
• No usar el Servicio para diagnosticar ni tratar condiciones médicas graves
• No depender únicamente del Servicio para tomar decisiones de salud
• No enviar información de salud protegida (PHI) en nombre de un proveedor de atención médica ni para atención clínica
• No compartir las credenciales de su cuenta con otras personas
• No intentar aplicar ingeniería inversa al Servicio, descompilarlo ni extraer su código fuente
• No usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al Servicio
• No violar ningún derecho de propiedad intelectual
• No transmitir virus, malware ni código malicioso

7. Propiedad intelectual

7.1 Titularidad

Todo el contenido, las funciones y la funcionalidad del Servicio, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos, software y contenido generado con IA, son propiedad de SageWiz o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y otras leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales.

7.2 Licencia limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y usarlo para su uso personal y no comercial. Usted no puede:

• Reproducir, distribuir ni mostrar públicamente contenido del Servicio sin permiso
• Modificar el Servicio ni crear obras derivadas basadas en él
• Usar el Servicio con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito
• Quitar ni alterar ningún aviso de derechos de autor, de marca o de propiedad

7.3 Contenido del usuario

Usted conserva la titularidad de cualquier información que envíe al Servicio (por ejemplo, descripciones de síntomas, datos de salud). Al enviar contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, guardar y procesar este contenido únicamente para prestar y mejorar el Servicio. Consulte nuestra Política de privacidad para ver detalles sobre cómo tratamos sus datos.

8. Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra recopilación, uso y divulgación de información personal se rigen por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Al usar el Servicio, usted consiente que recopilemos y usemos su información como se describe en la Política de privacidad, incluido el cumplimiento del GDPR y de la CCPA cuando corresponda.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• SageWiz no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de su uso del Servicio
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que usted nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación
• No somos responsables de ningún resultado de salud, lesión o daño que resulte de seguir información ofrecida a través del Servicio
• No garantizamos la exactitud, la integridad ni la confiabilidad de ninguna información ofrecida a través del Servicio

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a SageWiz y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de:

• Su uso o uso indebido del Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de cualquier derecho de terceros
• Cualquier decisión o acción de salud que usted tome con base en información del Servicio

11. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminado su acceso al Servicio de inmediato, sin aviso previo ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido si usted incumple estos Términos.

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la terminación seguirán vigentes, incluidas las disposiciones sobre titularidad, las exclusiones de garantías, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

12.1 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

12.2 Resolución de disputas

Cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association, con la excepción de que cualquiera de las partes puede solicitar ante un tribunal medidas cautelares o remedios de equidad para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

12.3 Renuncia a demandas colectivas

Usted acepta que cualquier arbitraje o procedimiento judicial se limitará a la disputa entre usted y SageWiz de forma individual. Usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva (class action), una acción colectiva (collective action) o una acción representativa (representative action).

13. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Avisaremos a los usuarios de los cambios importantes por correo electrónico o publicando un aviso en el Servicio al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Si sigue usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados, acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar el Servicio y puede cancelar su suscripción.

14. Divisibilidad y renuncia

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inexigible o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que, en lo demás, estos Términos sigan en pleno vigor y efecto.

El hecho de que no hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a ese derecho o disposición.

15. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, escríbanos:

16. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y cualquier otro aviso legal publicado en el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y SageWiz con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.